Agent de prévention et de médiation

Agent de médiation (Visuel) © endostock - Fotolia

L’agent de prévention et de médiation est un spécialiste de l’intervention sociale de terrain. Il opère de façon préventive lorsqu’un conflit menace dans un espace public ou privé : voies publiques, centres commerciaux, transports en commun.

Description métier

L’agent de prévention et de médiation  (APM) assure d’abord une présence. Il crée une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes et favorise ainsi la sécurité de tous.

Il circule le plus souvent avec un collègue et déambule au contact immédiat des usagers d’un service public ou des clients dans une galerie marchande, par exemple.

En médiation préventive, il doit savoir discerner les signes annonciateurs d’un conflit, enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.

Au quotidien, il entretient par son comportement un climat positif. En situation de conflit ou d’incident, il désamorce la tension par la parole et la gestuelle, calme les protagonistes, leur adresse un message clair et convaincant.

En cas de besoin il doit assurer sa propre sécurité et celle de son équipe, et passer le relais au service de sécurité compétent.

L’APM participe aussi à des actions ponctuelles de promotion de la médiation sociale. Il doit savoir présenter ses missions, celles de sa structure (mairie, école, association, service de sécurité, club…) et les services qu’elle propose.

L’agent de prévention et de médiation rend compte tous les jours de son activité à son responsable, oralement ou par écrit. Ses horaires sont variables en fonction du terrain, des circonstances et de l’organisme qui l’emploie. Des missions de nuit ou le week-end ne sont pas rares.

Il travaille en équipe, dans des situations difficiles et stressantes. Parfois confronté à la violence, il doit faire preuve de calme et d’une grande maîtrise de soi.

Ses déplacements locaux (commune et quartier) sont constants, car il doit se montrer. Il est placé sous la responsabilité d’un dirigeant d’association, d’institution ou d’un fonctionnaire de police.

Le port d’un uniforme  est parfois de mise. Son statut de salarié dépend de la nature de la collectivité ou de l’entreprise pour laquelle il opère.

Études / Formation pour devenir Agent de prévention et de médiation

Il existe des formations et des diplômes spécifiques préparant à ce métier:

- CAP APM agent de prévention et de médiation,
- CAP APS agent de prévention et de sécurité,
- bac pro sécurité-prévention
- bac pro SPVL service de proximité et vie sociale.

Par ailleurs, l’Afpa a créé des certificats de compétences professionnelles (CCP) correspondant aux missions de ce métier : médiation préventive, médiation en situation de conflit, action ponctuelle de médiation sociale www.afpa.fr.

A savoir : l’acquisition de notions de secourisme est indispensable.

Évolutions

L’agent de prévention et de médiation peut évoluer dans les services qui l’emploient : Education nationale, gendarmerie, police nationale. Il doit passer des concours C ou B. Dans le privé il peut accéder à des responsabilités au sein d’associations de prévention.

Avec une formation complémentaire (DUT, licence pro), il peut se diriger vers des fonctions spécifiques : médiation familiale, conseil conjugal...

Salaires

Le salaire d’un agent de médiation est fonction de la nature de l’organisme qui l’emploie. Pour un débutant la fourchette de rémunération à l’embauche est comprise entre le Smic (1 445 € brut mensuel).  et 1 600 € brut par mois.

Métier accessible

  • après la 3e, un CAP ou un BEP

Centres d'intérêts

  • Conseiller, aider les autres
  • Etre en contact avec du public, des clients

En savoir plus

Secrétariat général à la Ville
http://i.ville.gouv.fr

Fonction publique territoriale (concours)
www.fncdg.com

Groupe moniteur
http://sante-social.emploipublic.fr/

Patrick Neyroud


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